Retouren und Umtausch
So einfach funktioniert Deine Rücksendung*
Schritt 1:
Öffne das BroKoli Retourenportal und gebe Deine Bestellnummer und Deine Email Adresse (oder Postleitzahl) ein.
Wichtig: Deine Bestellnummer findest Du in der Bestellbestätigung. Bitte verwende für die Rücksendung dieselbe E-Mail-Adresse, die Du bei der Bestellung angegeben hast.
Schritt 2:
Wähle den Artikel aus, den Du zurücksenden möchtest, und erhalte anschließend Dein Retourenetikett.
Bitte berücksichtige, dass unsere Hygieneprodukte (z. B. Cones) vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind, sobald die Versiegelung entfernt oder beschädigt wurde. Weitere Informationen findest Du im Widerrufsrecht.
Schritt 3:
Bringe das Retourenetikett am Paket an oder nutze den QR Code vom Versanddienstleister und bring es zur nächsten Packstation oder Postfiliale.
Schritt 4:
Hier kannst du Dich zurücklehnen. Sobald Deine Rücksendung bei uns angekommen ist, informieren wir Dich per E-Mail und kümmern uns um die schnelle Erstattung des Kaufbetrags. 😊
Einfach & Unkompliziert
Zum BroKoli Retourenportal
Welche Kosten fallen bei Rücksendungen an?
Gebühren bei Rücksendungen
Welche Gebühren enstehen bei Rücksendungen?
Bei Rücksendungen aus Deutschland fällt eine Gebühr von 3,95 € an, die wir vom Erstattungsbetrag abziehen. Du kannst über unsere Retouren-Plattform problemlos ein kostenloses Retourenetikett erstellen. Die Gebühr dient dazu, einen Teil der Rücksende- und Bearbeitungskosten abzudecken.
Für Rücksendungen aus der Schweiz, Österreich und anderen EU-Ländern müssen Kunden die Versandkosten selbst übernehmen. Eine zusätzliche Rücksendegebühr wird jedoch nicht erhoben.
Häufige Fragen zu Retouren
Damit die Abwicklung schnell und unkompliziert erfolgen kann, bitten wir Dich, den entsprechenden Artikel wie beschrieben zurückzusenden und den Ersatzartikel direkt in unserem Onlineshop neu zu bestellen.
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, deinen Artikel zurückzusenden. Alle Informationen zu Deinem Widerrufsrecht findest du hier.
Der Kaufbetrag wird Dir spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Sobald die Erstattung erfolgt ist, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail.
In diesem Fall stellen wir kein kostenloses Retourenetikett zur Verfügung, und die Versandkosten für die Rücksendung übernimmst du selbst. Dafür verzichten wir auf jegliche Bearbeitungsgebühren. Vielen Dank für Dein Verständnis! 😊
Unsere Hygieneprodukte (z. B. Cones) sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Versiegelung geöffnet oder beschädigt ist. Wir bitten um Dein Verständnis!
Alle Informationen zu Deinem Widerrufsrecht findest du hier.
*Retourenformular – Wichtige Hinweise
Für eine einfache und schnelle Bearbeitung bieten wir dieses Retourenformular an, das Du elektronisch ausfüllen kannst. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht zwingend erforderlich, um Dein Widerrufsrecht wirksam auszuüben.
Du kannst Deinen Widerruf auch auf jede andere Weise erklären, z. B. per E-Mail oder schriftlich, solange daraus eindeutig hervorgeht, dass Du Deinen Vertrag widerrufen möchtest.
Für weitere Informationen zum Widerrufsrecht siehe unsere Widerrufsbelehrung.