FAQ

• Kostenloser Versand: ab 49 € Bestellwert innerhalb Deutschlands
• Deutschland: 2,99 €
• Österreich: 15,99 €
• Schweiz: 23,49 €

Versand in weitere EU-Länder ist ebenfalls möglich.

Hier geht es zu den genaueren Versandinformationen.

Deine Bestellung kommt innerhalb von 1–3 Werktagen bei Dir an. Alle wichtigen Informationen findest Du in der Versandbestätigung. Mit der Sendungsverfolgungsnummer kannst Du jederzeit sehen, wo sich Deine Bestellung gerade befindet.

Für Bestellungen nach Österreich, in die Schweiz und andere EU-Länder beträgt die Versanddauer 3 bis 7 Werktage.

Hier findest Du die genauen Versandinformationen.

Lieferungen können nur an Adressen innerhalb Deutschlands, Österreichs, der Schweiz sowie in Länder der Europäischen Union erfolgen.

Eine genaue Auflistung aller Länder findest Du hier.

Ja, es ist möglich, Deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern zu lassen. Gib einfach die Adresse der DHL Packstation als Lieferadresse bei Deiner Bestellung an.

Vergiss nicht, Deine persönliche Postnummer anzugeben, damit alles reibungslos funktioniert!

Achte außerdem darauf, dass die Größe des Pakets zur Packstation passt. Normalerweise dürften unsere Sendungen problemlos hineinpassen. Wenn Du jedoch eine größere Bestellung aufgibst oder Dir unsicher bist, ob ein Artikel an die Packstation geliefert werden kann, erkundige Dich am besten direkt bei DHL oder an Deiner Packstation.

Deine Bestellung ist nicht bei Dir angekommen, obwohl die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt? Schreib uns gerne hier, und wir kümmern uns umgehend darum, eine Lösung zu finden!

Wir empfehlen Dir auch, bei Nachbarn oder anderen Haushaltsmitgliedern nachzufragen, ob jemand das Paket entgegengenommen hat. Manchmal wird es auch sicherheitshalber an einem geschützten Ort abgelegt oder später von jemandem in der Nachbarschaft vorbeigebracht.

Solltest Du Fragen haben oder Unterstützung benötigen, melde Dich einfach bei unserem Support – wir klären das gemeinsam schnell und unkompliziert!

Wenn Du Deine Meinung geändert hast oder einen Fehler bei Deiner Bestellung entdeckt hast, können wir diese gerne anpassen oder stornieren – solange sie noch nicht in unserem Lager verpackt wurde.

Melde Dich dafür am besten so schnell wie möglich hier damit wir den Versand noch rechtzeitig stoppen können.

Ist Dein Paket bereits versandbereit, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren. In diesem Fall kannst Du die Annahme einfach verweigern. Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt, und wir erstatten Dir den Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten.

Unsere Geschenkgutscheine sind aktuell noch in der Entwicklung, insbesondere die verschiedenen Designs, an denen wir mit viel Liebe zum Detail arbeiten. Wir möchten Euch ein hochwertiges und stilvolles Produkt anbieten, das sich perfekt zum Verschenken eignet. Vielen Dank für Eure Geduld und Euer Verständnis!

Am Ende Deines Bestellprozesses hast Du die Möglichkeit, Deinen Rabatt im Feld „Rabattcode“ einzulösen. Dieses findest Du in der rechten Spalte. Bitte achte darauf, den Code genau einzugeben, da Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt werden.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

- Vorkasse per Überweisung
- Zahlung per Kreditkarte
- Zahlung per paydirekt
- Zahlung per Sofortüberweisung (über Klarna)
- Zahlung per Rechnung (über Klarna)
- Zahlung per Ratenkauf (über Klarna)
- Zahlung per Lastschrift (über Klarna)
- Zahlung per Kreditkarte (über Klarna)
- Zahlung per Amazon Pay
- Zahlung per giropay
- Zahlung per Google Pay
- Zahlung per Apple Pay


Weitere Einzelheiten zur Zahlung:

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.

Wir kümmern uns gerne um Deine Reklamation und möchten dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten. Damit wir alle wichtigen Informationen direkt zur Hand haben, bitten wir Dich, deine Reklamation in unserem Kontaktformular einzureichen.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um Dein Anliegen. Vielen Dank für Deine Mithilfe!

Solltest Du einmal nicht vollständig zufrieden mit einem Artikel von uns sein, kannst du diesen innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Kosten der Rücksendung:

• Für Rücksendungen aus Deutschland ist diese kostenlos. Allerdings wird eine Retourengebühr von 3,95 EUR erhoben, die von der Erstattung einbehalten wird.
• Für Rücksendungen aus der Schweiz, Österreich und anderen EU-Ländern übernehmen die Kunden die Rücksendekosten. Dafür entfällt die Retourengebühr.

So leitest du eine Rücksendung ein:

1. Fülle das Rücksendeformular aus.
2. Du erhältst anschließend ein Retourenetikett per E-Mail.
3. Klebe das Retourenetikett auf das Paket und bringe es zur nächsten Packstation oder Postfiliale.
4. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns schnellstmöglich um die Erstattung.

Falls Du noch Fragen hast, steht Dir unser BroKoli Support Team jederzeit gerne zur Verfügung!

Alle rechtlich notwendigen Informationen zu Deinem Widerrufsrecht findest Du hier.

Du hast 14 Tage Zeit, die Ware nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Wir bearbeiten Deine Rücksendung so schnell wie möglich und sorgen dafür, dass die Erstattung auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt. Bitte beachte, dass wir die Ware zunächst in unserem Lager prüfen müssen, was ein wenig Zeit in Anspruch nehmen kann. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Du wirst per E-Mail informiert, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.

Solltest Du dennoch Fragen haben oder es zu Verzögerungen kommen, melde Dich einfach bei uns – wir helfen Dir gerne weiter!

Unsere Hygieneprodukte (z. B. Cones) sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Versiegelung geöffnet oder beschädigt ist. Wir bitten um Dein Verständnis!

Alle Informationen zu Deinem Widerrufsrecht findest du hier.

Für eine einfache und schnelle Bearbeitung bieten wir dieses Retourenformular an, das Du elektronisch ausfüllen kannst. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht zwingend erforderlich, um Dein Widerrufsrecht wirksam auszuüben.

Du kannst Deinen Widerruf auch auf jede andere Weise erklären, z. B. per E-Mail oder schriftlich, solange daraus eindeutig hervorgeht, dass Du Deinen Vertrag widerrufen möchtest.

Für weitere Informationen zum Widerrufsrecht siehe unsere Widerrufsbelehrung.

Ja, wir legen großen Wert auf höchste Qualität und möchten Dir das bestmögliche Erlebnis bieten. Daher lassen wir die verwendeten Papiere, Filter und auch den Kleber unserer KoliCones regelmäßig auf Schadstoffe überprüfen, um sicherzustellen, dass sie unseren hohen Standards entsprechen.

Für weitere Infos schau Dir gerne unseren KoliCones Guide an!

Die FSC-Zertifizierung (Forest Stewardship Council) stellt sicher, dass Holz- und Papierprodukte aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen, die ökologische, soziale und wirtschaftliche Standards erfüllen. Sie fördert den Schutz von Ökosystemen, die Rechte der lokalen Bevölkerung und nachhaltige Forstwirtschaft.

Möchtest Du mehr über unsere KoliCones erfahren? Dann wirf gerne einen Blick in unseren KoliCones Guide!

Schreib uns gerne eine E-Mail an business@bro-koli.de und beschreibe kurz Dein Anliegen. Wir freuen uns auf Deine Ideen und eine mögliche Zusammenarbeit!

Ja, eine Zusammenarbeit ist grundsätzlich möglich! Schreib uns gerne eine E-Mail an business@bro-koli.de und erzähl uns mehr über Dich und Deine Inhalte. Wenn alles gut zusammenpasst, freuen wir uns auf Deine Ideen und auf eine mögliche Zusammenarbeit!

Bei BroKoli geht es um mehr als nur Produkte – es geht um eine neue Art
des Genießens. Wir glauben daran, dass Raucherzubehör mehr sein kann:
durchdacht, hochwertig und mit einer klaren Botschaft. Wir stecken Herz und
Seele in jedes Detail, um Dir Produkte zu bieten, die Deinen Momenten das
gewisse Extra verleihen.

Wir wollen die Wahrnehmung verändern: Rauchen darf bewusster, stilvoller
und positiver sein. Schluss mit Klischees – stattdessen steht BroKoli für
Qualität, Verantwortung und Individualität. Gemeinsam mit Dir möchten wir nicht
nur Zubehör anbieten, sondern eine Kultur schaffen, die Genuss und Werte vereint.

Sei von Anfang an dabei und werde Teil von etwas Größerem. Mit Deiner
Unterstützung können wir gemeinsam neue Standards setzen – für Raucherzubehör, das mehr kann.

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